Le groupe Iberdrola a développé son propre modèle d`engagement des parties prenantes, qui vise à les impliquer dans l`entreprise et à établir des relations fondées sur la confiance avec eux. Iberdrola applique ce modèle dans toutes les sociétés du groupe, les pays, les entreprises, les installations, en suivant les lignes directrices des normes internationales les plus renommées (AA 1000 SES 2015) et les indices de durabilité (Dow Jones Sustainability Index). Ce modèle est basé sur un processus d`amélioration continue, qui reçoit une rétroaction constante pour atteindre finalement la mission de l`entreprise, à savoir de générer une valeur durable pour toutes les parties prenantes. Le processus est régi par les étapes suivantes: ainsi, un cadre général pour comprendre votre contexte est basé sur une série de sessions Q/A. Combien d`employés votre entreprise a-t-elle (cela limitera généralement la taille de votre équipe d`architectes et de votre engagement)? Combien de recettes apportez-vous annuellement? Trimestriel? Dans quel type d`entreprise êtes-vous? À quoi ressemblent vos clients? Quel est le principal différenciateur de votre entreprise? Comment isstrategy a-t-il évolué? Comment fonctionne le processus de budgétisation? Qu`est-ce que les dépenses informatiques par an et par trimestre? Quel est le pourcentage de maintenance par rapport au nouveau développement? L`architecture a-t-elle été essayée auparavant? Si oui par qui et quand? Que s`est-il passé? Quels sont les processus de SDLC, d`approvisionnement et de sélection de projets? Le facteur clé dans ce type de segmentation est le modèle d`engagement, ou le modèle tactile, comme nous l`appelons souvent. C`est ce que les termes “High Touch”, “Mid Touch” et “Tech Touch” dans le diagramme ci-dessus se rapportent, et c`est aussi ce qui définit le type et la fréquence des interactions planifiées avec vos clients. En résumé, par tous les moyens, Cartographiez votre parcours client. Dans cette nouvelle «ère du client», c`est une nécessité absolue. Mais commencez par segmenter vos clients, puis créez un modèle de parcours/d`engagement pour chaque segment que vous pouvez opérationnaliser.

Lorsque vous travaillez sur votre modèle d`engagement son bon de savoir comment il est normalement fait. La plupart des rôles communs de l`industrie sont définis en dehors de l`entreprise. Les comptables, les avocats, les finances et les rôles d`affaires sont bien décrits et disposent d`une grande infrastructure les soutenant. Toutefois pour l`architecture, il est normalement HR et IT à l`intérieur de l`entreprise qui définit le rôle.